Sharkoon Technologies GmbH

Garantiebedingungen

Stand: 1. Juli 2025

 

Sharkoon bietet auf ausgewählte Produkte eine eingeschränkte Herstellergarantie, die eigenständig neben der gesetzlichen Gewährleistung besteht und diese weder beeinträchtigt noch beschränkt, auf Basis der nachfolgenden Bedingungen:

 

1. Abgedeckte Produkte (siehe Anlage I)

Die eingeschränkte Herstellergarantie besteht für die folgenden innerhalb der EU erstmalig von Sharkoon in Verkehr gebrachten Produkte:

  • Kategorie A – Garantiezeitraum 3 Jahre
  • Kategorie B – Garantiezeitraum 5 Jahre
  • Kategorie C – Garantiezeitraum 7 Jahre
  • Kategorie D – Garantiezeitraum 10 Jahre


2. Garantiebedingungen für Länder außerhalb der EU (siehe Anlage II)

Für Produkte, die von Sharkoon in den in Anlage II aufgeführten Ländern außerhalb der Europäischen Union in Verkehr gebracht wurden, gelten die gleichen Garantiebedingungen wie in 1., sofern nicht ausdrücklich abweichend geregelt. Eine Geltendmachung der Garantie in anderen außereuropäischen oder nicht aufgeführten Staaten ist ausgeschlossen.

 

3. Garantiedauer

Die Garantiedauer richtet sich nach den unter 1. angegebenen Zeiträumen und beginnt mit dem Zeitpunkt des Erwerbes eines neuen Produktes durch den Endnutzer, spätestens jedoch 6 Monate nach Produktionsdatum. Die Garantiedauer verlängert sich nicht durch einen Austausch oder eine Reparatur im Rahmen der Garantie. Sie endet jedoch frühestens 6 Monate nach Austausch oder Reparatur.

 

4. Garantieumfang

Sharkoon garantiert, dass die von der Garantie abgedeckten Produkte bei bestimmungsgemäßem Gebrauch und gemäß der in der Bedienungsanleitung aufgeführten Sicherheitshinweise für den jeweils angegebenen Garantiezeitraum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Ausgeschlossen sind daher insbesondere, aber nicht abschließend: 

  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Installation
  • Modifizierte Produkte, auch wenn die Modifikation nicht ursächlich für den Fehler sein sollte
  • Schäden durch externe Einflüsse wie Stromausfälle, Überspannung, unsachgemäße Stromversorgung, Eindringen von Flüssigkeiten oder physischen Einwirkungen
  • Optische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen

Die Garantie beschränkt sich auf das eigentliche Produkt. Nicht mit dem Produkt fest verbundene Zubehörteile, wie zum Beispiel ansteckbare Kabel, sind nicht von der Garantie abgedeckt. Ebenfalls ausgeschlossen ist eine Haftung für Mangelfolgeschäden und/oder Ausfallschäden, sofern eine Haftung nicht zwingend gesetzlich vorgeschrieben ist.

 

5. Garantieleistung

Im Garantiefalle kann Sharkoon das Produkt nach eigenem Ermessen reparieren oder in ein wenigstens gleichwertiges Produkt austauschen. Sollte eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich sein, erstattet Sharkoon den Zeitwert basierend auf der UVP zum Zeitpunkt des Kaufes oder dem tatsächlichen Kaufpreis (maßgeblich ist der niedrigere Preis) abzüglich einer Nutzungspauschale von 10% des maßgeblichen Preises pro vollendetem Nutzungsjahr.

6. Garantieabwicklung

Zur Geltendmachung eines Garantiefalles wenden Sie sich bitte per E-Mail an den technischen Support von Sharkoon unter [email protected]. Die folgenden Informationen sind dabei notwendig: 

  • Kaufbeleg mit Datum
  • Seriennummer
  • Detaillierte Fehlerbeschreibung

Sofern nach einer ersten Analyse eine Einsendung des betroffenen Produktes zur Fehlerbehebung notwendig sein sollte, erhalten Sie für Einsendungen aus der EU ein Retourenlabel. Bei Produkten aus Drittländern wird das weitere Vorgehen direkt mit Ihnen besprochen.
Bitte senden Sie das eigentliche Produkt inklusive des Zubehörs ein. Es besteht keine Haftung für Beschädigung oder Verlust für zusätzlich eingesandte Artikel. Die Einsendung hat in geeignetem Verpackungsmaterial so zu erfolgen, dass eine weitere Beschädigung auf dem Versandweg bei ordnungsgemäßem Transport ausgeschlossen ist. Nach Wareneingang findet eine Prüfung des Produktes dahingehend statt, ob ein abgedeckter Garantiefall vorliegt oder nicht.
Sofern ein Garantiefall vorliegt, erfolgt die Garantieleistung schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 4 Wochen ab Wareneingang. Im Falle eines Versandes ist dieser innerhalb der EU kostenfrei. Bei einem Versand in ein Drittland ist Sharkoon berechtigt, dadurch entstehende Mehrkosten in Rechnung zu stellen und den Versand von der vorherigen Zahlung abhängig zu machen.
Sollte kein Garantiefall vorliegen, kann das eingesandte Produkt nach Ihrer Wahl kostenpflichtig retourniert, kostenfrei entsorgt oder, sofern möglich, kostenpflichtig repariert werden. Im Falle der kostenpflichtigen Reparatur gelten gegebenenfalls besondere Bedingungen, die vorab mit Ihnen besprochen werden.
Im Falle eines Austausches oder einer Zeitwerterstattung wird das ursprünglich eingesandte Produkt kostenfrei durch Sharkoon entsorgt.

 

7. Hinweis zum Datenschutz

Zur Bearbeitung einer Garantieanfrage und/oder Abwicklung eines Garantiefalles ist die Verarbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Ziff. b) DSGVO. Im Übrigen gelten die allgemeinen Datenschutzbestimmung von Sharkoon, die jederzeit unter /footer/datenschutz.aspx einsehbar sind.

 

8. Anlage I

Produkte der Kategorie A:

  • S60
  • S50
  • S40


Produkte der Kategorie B:

  • Rebel P10
  • SilentStorm Cool ZERO
  • SilentStorm SFX
  • S100
  • OfficePal C50/C50M


Produkte der Kategorie C:

  • Rebel P15
  • Rebel P20
  • Rebel P20 SFX


Produkte der Kategorie D:

  • Rebel P30

 

9. Anlage II

  • Taiwan
  • Japan